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測驗次別  
總分 = 100
及格標準 =60
評量結果 =及格
此為電腦閱卷之自動計分。實際得分以教師公佈之正式分數為準。
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試卷內容  
 標準答案 學生答案
配分：[10.00]
得分：		 1. 當外國民眾打電話報案表明遺失錢包，公務員不必請對方留下聯絡資料。
 
配分：[10.00]
得分：		 2. 在SMART說話力中，T是指主題，代表公務員要就聽者的立場與說話目的，思考適合的方式。
 
配分：[10.00]
得分：		 3. 公務員在溝通時，要顧慮到賓客的需求與想法，不必堅守自身原則。
 
配分：[10.00]
得分：		 4. 公務員在櫃台接待時，遇到外國民眾，可以說：Good morning, and how may I help you?
 
配分：[10.00]
得分：		 5. 公務員在溝通時要多傾聽，適當回應。
 
配分：[10.00]
得分：		 6. 若有外國民眾前來公務單位，公務員要如何主動詢問他？
  1. Please take a number slip.
  2. May I know which division/department you are looking for?
  3. Hi! How may I help you?
  4. I am sorry but I am afraid you are in the wrong division/department.
  
配分：[10.00]
得分：		 7. 在SMART說話力中，M是指方法，公務員要瞭解說話的目的，掌握主題。
 
配分：[10.00]
得分：		 8. 在SMART說話力中， R是指反應，公務員應該要注意聽者的回應，調整說話內容與方式。
 
配分：[10.00]
得分：		 9. 若公務員接聽到外國民眾的電話，可以如何回應？
  1. Hello, this is Department of Administrative and International Affairs. How may I help you?
  2. Hello, here is Department of Administrative and International Affairs. Where may I help you?
  3. Hello, this is Department of Administrative and International Affairs. Anything you need help?
  4. Hello, this is Department of Administrative and International Affairs. What help do you need?
  
配分：[10.00]
得分：		 10. 公務員要向外國民眾收取資料，應該要說：Please get ready for your foreigner's certificate of residence.
 
 
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